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预付装修材料款商家拒绝多退 理由竟是使用面积少利润太小
2019-06-13 18:19  作者:吉启雷

 扬子晚报网6月13日讯 (通讯员 肖谐 记者 张斌)常州一市民支付预付款购买装硅藻泥时,与商家约定好多退少补,可等装修完工,真想退的时候就难了。几次上门要求退款都吃了闭门羹。最终,商家给出的理由竟是使用面积偏小,即使用量没达到商家3万元的预期,所以不退款。眼看退费无果,赵先生一气投诉到了常州市天宁区消费者协会。

 
原来市民赵先生在常州市天宁区飞龙路一装修材料店参加了订购活动,当时共支付3万元费用,预定了该店的一款硅藻泥。按照协议约定,待装修结束后以108元/平方结算费用。就在上个月,赵先生装修结束后算了硅藻泥的使用量,发现按照108元/平方核算,实际只需支付商家2.6万元,遂找商家要求退还多收的费用,此时商家表示赵先生家的使用量太少,单价必须要提高至138元/平方,或将没使用完的4000元钱硅藻泥补刷到房顶上。赵先生表示当时协议里根本没有注明使用面积少就必须加价,当初约定的是按照实际使用面积核算,关键房顶上根本用不着刷,看到商家不肯退钱,赵先生投诉到了消协。
 
常州市天宁区消费者协会工作人员接诉后介入了协调,工作人员表示根据《江苏省消费者权益保护条例》第三条 经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则。第二十七条 经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用等内容。未作约定或者约定不明确的,应当作有利于消费者的解释。通过当时双方约定的协议看,商品名单、单价以及预付款都记载明确,就费用来看,商家和消费者的义务分别是多退和少补,商家不能因为使用面积少、利润小而临时变更单价或让消费者强制多消费。后经协调,商家退还了赵先生4000元费用。
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