这支“文明管家”志愿者队伍 将天目湖5A级景区的门户打扮得光彩照人
2019-06-24 21:35

  扬子晚报网6月24日讯(通讯员 王田夫  黄洪明  陈程 记者 郭靖宇 )溧阳市天目湖镇东陵社区,位于天目湖国家级旅游度假区境内的天目湖集镇,在新型小城镇转型过程中,近2年来东陵社区以“居民自治”为抓手,建立了一支“文明管家”志愿者队伍,克服了社区建设中的各种“痛点”,将天目湖5A级景区的门户打扮得光彩照人,让居民们有了优越感、自豪感、幸福感,给五湖四海的游客留下了美好的印象,也为溧阳打造宁杭生态经济带最美副中心城市起到了不小的作用。

 
小小社区问题不少
 
据介绍,东陵社区是个“三多一少”社区。“三多”是地盘多、人口多、小区与商家多。辖区净面积6平方公里,既有别墅小区、商品房小区,还有散住楼小区、集镇店铺、村组民居区,最远的居民点在5公里之外;常住人口8050人,但因为是旅游区,每天流动人员在5万人以上,节假日多则10余万人;有物业小区8个,托管小区5个,大型超市4家,中高档宾馆16家,饭店、土特产、百货等经营商215家。“一少”就是管理人员少。起初仅有3人,现在也只有4人。
 
与此同时,东陵社区在城镇转型中的“痛点”也有三多,即:问题多、乱象多、纠纷多。老小区设施老化,水、电、气问题不断,违规乱建屡有发生;散住楼居民对“脏乱差”习以为常,新宅楼居民带来农村陋习,别墅楼居民占地乱种蔬菜;由于是城镇转型,居民综合素质差次不齐,邻里相处时有不悦。
 
 
敢向不文明现象说不
 
新型小城镇转型在于人,治理“痛点”更在于人。人从何来?发动群众!东陵社区居委会选择一批德高望重的居民骨干,组建了一支由30多人组成的志愿者,有号召力、有奉献精神、有工作能力。志愿者队伍在“文明管家”的悉心呵护下,东陵社区的邻里矛盾减少了,各种顽症治愈了,连背街小巷也美丽了。看,“文明管家”是如何开展工作的社区里有个水果店,违规出摊,垃圾乱丢。有位“文明管家”挺身而出,勇于担当。“文明管家”每天像上班一样,不再劝说一句,而是用扫帚来感化店主。他甘当“义务保洁员” 一天又一天的行动,终于触动了店主的灵魂,让他融入“文明创建”的前列。
 
新宅楼居民大多来自农村,一些盆盆罐罐跟着进了小区。有位钱先生搬来一缸腌菜,塞在楼道里,不仅妨碍邻居通行,而且影响小区卫生。“文明管家”数度登门,钱先生都不肯搬掉。“文明管家”改变战术,从尊重与关怀入手,邀请钱先生参加社区的各项爱心活动。此后,楼道里腌菜缸也忽然消失了,而“文明管家”的队伍又多了一名志愿者。
 
有位爱捡废品的居民,每天回家带来一三轮车破旧物品,塞满了一至四楼的走道。这还不算,对面这幢楼也被她占用了。她成了“众人厌”。她也不退怯地说:“众人厌我,我厌众人!”“文明管家”欲上门谈心,敲破门也不回应,几个月都难见人影。居委会主任不吃晚饭,守在她家门等候几小时才见着面。“这辆车多少钱?我要买。”居委会主任指着扣在楼梯上的旧自行车问。“不卖。”“二十元卖给我行吗?”主任知道,这辆破车送收购站并不值二十元,可对方还是回答“不卖”。最后,主任愿意买下全部破旧物品,对方才答应。主任乘机与她交流,知道她体弱无工作但很勤奋,便安排她当本小区的环卫员。在后来的日子里,她也成了“文明管家”,小区打扫得干干净净,楼道里再也不见破旧物品了。邻居们见面都主动跟她拉家常,曾经的“众人厌”,就这样变成了“众人爱”。
 
文明管家为居民维权
 
有时,“文明管家”的管理折射着一种公正。家住老菜场小区的陈先生,因为房屋漏水问题与邻居产生了纠纷。“文明管家”接到居民的求助电话后,前往现场调查,发现漏水的真正问题是因为房屋老化,楼顶太阳能热水器导致房屋渗水。按规定,楼顶维修需全体住户承担费用,可有的住户认为与己无关,导致此事拖而不决。“文明管家”坚守公平,不嫌其烦地挨家挨户协调,终于达成共识,一致同意平摊费用,圆满解决了房屋渗水问题。
 
东陵社区的“文明管家”,就像啄木鸟一样盯着小区及公共场所,不懈地治理乱停车、占道经营、乱扔垃圾、流动摊贩……他们说:“我们不是执法者,而是为居民服务的志愿者,我们靠以情动人、以理服人。”就这样,东陵社区依靠“文明管家”,在自己家园谱写了一曲又一曲美妙乐章,仅在2018年,就处置疑难问题7320余件,清理卫生死角500多处,集中整治乱堆乱放180余起,及时阻止毁绿种植现象20多起,对物业动用住宅专项维修资金审核了30余起,对各小区房屋过户情况进行核实登记共108起。
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